AQUI QUE TEM | POLÍTICA DE TROCAS
Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.
TROCA E DEVOLUÇÃO
A Aqui Que Tem oferece a todos os seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Trocas e Devoluções.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é bem simples, basta o cliente entrar em contato com a nossa área de SAC informando o ocorrido e dar continuidade ao processo de troca/devolução do pedido adquirido por e-mail da Bits & Bytes (sac@bits.com.br) ou nosso formulário dessa página, informando número do pedido e data de compra.
PRAZO
- Arrependimento:
Você tem até 07 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução caso seu produto esteja sem uso e/ou avaria.
- Erro na entrega, produto ou embalagem avariada:
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente a central de relacionamento com o consumidor da Bits & Bytes;
PRODUTOS COM DEFEITO
Os produtos comercializados pela Aqui Que Tem possuem garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (90 dias). Prazo este a contar do recebimento do produto. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha e/ou defeito, você deverá entrar em contato com o SAC informando o ocorrido, o produto deverá ser enviado para análise e a resposta poderá ser obtida no prazo de até 30 dias corridos.
- 1ª troca o custo é total da Aqui Que Tem;
- 2ª e demais trocas, o custo é total do cliente que solicitou este serviço;
- Prazo para troca de produto por avaria ou outro motivo é de 07 dias corridos após o recebimento do pedido, excedendo esse prazo não será possível realizar a troca;
- A troca só poderá ser feita mediante envio da NF (DANFE) ou cópia;
Para realizar a troca de um produto por qualquer outro disponível no site da Bits & Bytes, o cliente deve enviar um e-mail ao SAC solicitando este procedimento, a troca pelo próximo produto está sujeita à disponibilidade do estoque*
OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO
A Aqui Que Tem garante a troca do produto nas seguintes condições:
- Restituição do valor pago sem o valor do frete incluso;
- Ressarcimento conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido e de acordo com cada prazo estabelecido:
- Compras realizadas no cartão de débito e/ou boleto bancário, o valor será depositado ou estornado em até 20 dias úteis após a solicitação através do e-mail do SAC. Não será realizado o depósito em conta de terceiros, somente no caso se o titular do pedido não obter conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento;
- Compras realizadas no cartão de crédito, o valor será estornado em até 2 (duas) faturas subsequentes as da compra de acordo com a operadora do cartão do cliente;
- Liberação do vale trocas/voucher online para ser utilizado em qualquer compra através do site da Bits & Bytes em até 360 dias após a emissão.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com etiqueta na peça, manuais, acessórios (se inclusos) e nota fiscal cópia. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Bits & Bytes no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 30 dias corridos.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade e será informado ao cliente através de contato telefônico ou e-mail. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Para produtos adquiridos em PROMOÇÃO, caso seja necessária à troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original, exemplo: se o cliente adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 reais, mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.
PRAZO PARA USO DE VOUCHER/CUPOM
O voucher dos valores restituídos terá validade de 360 dias corridos a partir do dia que ficar disponível para compras através do site da Aqui Que Tem, não será possível a restituições desses valores por qualquer forma (depósito em conta ou cartão de crédito);
